ГАРАНТИЯ

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на выполненные работы: если отремонтированный узел без внешних причин перестал работать так, как после ремонта, мы разбираемся и устраняем неисправность. Например, после замены стиков снова появился дрейф, после замены разъёма USB-C консоль перестала заряжаться, после ремонта шлейфа вернулись полосы. Срок — от 6 до 12 месяцев в зависимости от вида работ; точный срок для вашего заказа называем при выдаче, сохраните квитанцию.

Перед выдачей проверяем то, что ремонтировали: экран, сенсор, стики, кнопки, зарядку, звук — в зависимости от заказа. Советуем и самим проверить консоль при получении, особенно функции, которые чинили.

Что не входит в гарантию

• Новые механические повреждения: падения, трещины, сколы, следы ударов.
• Попадание жидкости после ремонта.
• Неисправности других узлов, которые не ремонтировались. Если после замены экрана сломался стик, это новая поломка.
• Последствия самостоятельного вскрытия или ремонта в другом месте.
• Программные изменения после выдачи: сторонние прошивки, эксперименты с разгоном и системными файлами.

О прошивках отдельно: если после ремонта вы поставили стороннюю систему и консоль перестала загружаться, это не гарантийный случай, но восстановить систему мы можем по прайсу.

Как обратиться по гарантии

Свяжитесь с сервисом, опишите, что произошло, и привезите консоль на ул. Чаянова, 18 — приём с 09:00 до 20:00. Мастер проверит, связана ли неисправность с выполненным ремонтом. Если связана, устраняем её по гарантии. Если причина в другом, объясним, что произошло, и согласуем стоимость, прежде чем что-то делать.

Если вы в другом городе

Консоль можно отправить через СДЭК или другую транспортную компанию. Перед отправкой согласуйте обращение с мастером, упакуйте консоль так же надёжно, как в первый раз, и вложите описание проблемы. Порядок отправки — на странице отправка в ремонт СДЭКом и почтой. Обратная отправка оформляется после согласования. Стоимость работ вне гарантии смотрите в разделе цены.

Как проверить консоль при получении

Проверка при выдаче занимает несколько минут и избавляет от вопросов потом. После ремонта экрана откройте однотонные картинки и проведите пальцем по всей площади. После замены стиков покрутите их по кругу в тесте ввода и посмотрите, возвращаются ли они в центр. После ремонта питания поставьте консоль на зарядку и убедитесь, что процент заряда растёт. После ремонта звука включите игру на средней громкости и проверьте наушники, если меняли разъём.

Если что-то смущает, скажите мастеру сразу — разобраться на месте проще, чем отправлять консоль повторно. Квитанцию храните до конца гарантийного срока.

Если неисправность проявилась уже дома, не пытайтесь устранить её сами и не вскрывайте корпус: это может лишить вас гарантии. Опишите симптом, по возможности снимите короткое видео и свяжитесь с сервисом — мастер подскажет, как лучше поступить: привезти консоль сразу или сначала проверить что-то в настройках.

Читайте также

• Ремонт консолей Retroid Pocket
• Цены
• Отправка в ремонт СДЭКом и почтой